1月19日上午，有一位旅客在連汽灌云客運(yùn)站外焦急地打著電話，似乎是遇到了什么困難。灌云客運(yùn)站站務(wù)員李想見(jiàn)狀，連忙上前詢問(wèn)是否需要幫助。
原來(lái)，旅客張先生之前想去溧陽(yáng)，在巴士管家查詢新浦有去溧陽(yáng)的班車后準(zhǔn)備到灌云客運(yùn)站乘車去新浦再轉(zhuǎn)車。可由于沒(méi)有提前規(guī)劃好時(shí)間，錯(cuò)過(guò)了當(dāng)天的班次。溧陽(yáng)有他的家人在等他會(huì)合出去旅游，錯(cuò)過(guò)了當(dāng)天新浦至溧陽(yáng)的車次后，張先生很是懊惱，不知道如何是好。
李想在了解情況后，首先安撫張先生的情緒，讓他冷靜。隨即，查詢了周邊城市有無(wú)去溧陽(yáng)的班車。
沒(méi)一會(huì)，李想就查詢到了淮安至溧陽(yáng)正好有車，而且班次信息顯示正常售票，而張先生如果現(xiàn)在出發(fā)去淮安的話正好可以趕上當(dāng)班車。
李想耐心負(fù)責(zé)地和張先生進(jìn)行了溝通，建議他到淮安換乘。張先生采納了李想的建議，隨后，李想幫助張先生買了9:20去淮安的票。通過(guò)巴士管家，李想又幫其購(gòu)置了12:30淮安至溧陽(yáng)的車票。張先生高興極了，連忙握著李想的手連聲感謝。
李想說(shuō)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的。祝您旅途愉快，一路平安！歡迎您下次乘車！”