為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，全面整治服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，根據(jù)集團(tuán)黨委經(jīng)理室的工作要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，自9月1日起至年底12月31日止，集團(tuán)全面開(kāi)展為期4個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，為確保整治活動(dòng)的開(kāi)展深入有效，9月15日上午，集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理王學(xué)兵主持召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行再部署、要求，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部全體人員及各事業(yè)部分管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、科長(zhǎng)參加會(huì)議。
會(huì)上，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)助理丁敏對(duì)《公交集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》的內(nèi)容、要求和注意事項(xiàng)進(jìn)行了傳達(dá)。
王學(xué)兵指出：公交服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。提高市民乘坐吸引力，靠的是什么？是我們的整體服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合近期班次異常核查情況，王學(xué)兵強(qiáng)調(diào)：各事業(yè)部、相關(guān)部室要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到本次專項(xiàng)整治活動(dòng)對(duì)提升公交整體服務(wù)質(zhì)量的重大意義，要強(qiáng)化整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好具體工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)投訴“五不放過(guò)”原則，做到責(zé)任投訴“零容忍”，下半年整體服務(wù)投訴量要全面下降50%，堅(jiān)持“五心五到”工作服務(wù)法，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做好，全面提升服務(wù)水平。同時(shí)各事業(yè)部要找準(zhǔn)、找全服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施予以落實(shí)整改，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保取得實(shí)效。
