10月23日上午，蘇欣站的站務員胡曉勤像往常一樣在自己的工作崗位上忙碌著。七點半左右，一位老人獨自抱著一個兩歲多的寶寶，隨身攜帶兩個大行李袋，行動十分不便。胡曉勤見此情況，便走上前，幫忙老人將行李通過安檢，安排老人在候車廳休息等車檢票。
在交談中，胡曉勤了解到老人姓劉，已經(jīng)75歲了，兒女都在沭陽工作，平時非常忙碌，只能將孩子托付給家里的老人。這次劉奶奶專門趕早將寶寶帶往沭陽，祖孫三代能夠團聚。
胡曉勤將劉奶奶安頓好后，將她的情況告知檢票員顏婷婷，叮囑她多加照顧。當沭陽方向的車輛到來時，顏婷婷主動上前，提起大包行李，將老人送到車上并再三囑咐駕駛員沿途多多照顧，才放心地回到自己的工作崗位。
這樣的事，每天都會在客運站發(fā)生。所有站務員都在用自己的行動踐行著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的服務承諾。
