6月27日中午，市民卡公司新浦客服中心向往常一樣忙碌著，客服中心工作人員面帶微笑的迎接每一位前來辦理有關市民卡業(yè)務的廣大市民。
這時，工作人員看到一位年長的大爺緩步走進營業(yè)廳并四處張望，細細詢問下大爺無奈的說道：“我姓崔，我的老伴兒叫李玉鳳，年近七十，近年來多種病痛纏身，近期又因尿毒癥導致臥病在床，無法身體力行前來辦理市民卡，平日帶她出門坐公交沒有卡，享受不到老年人坐車的優(yōu)惠，只好來尋求幫忙?！绷私馇闆r后，在對李女士所處困境表達同情和安撫崔大爺情緒之時，也為他提供解決問題的辦法——三尺柜臺延伸服務。崔大爺十分感謝，隨即留下家庭地址、電話、方便上門服務時間等基本信息。
特事特辦，市民卡公司市場服務部“堅守崗位等待”團隊本著“想客戶之所想 急客戶之所急”的服務理念，盡快前往家住海州區(qū)的崔大爺家為李女士辦理市民卡。看到汗如雨下的我們，崔大爺臉上浮現出驚喜和感動，口中不停道謝。在得知我們?yōu)槔钆哭k理的是集合乘公交、游景點、借閱圖書、租用公共自行車功能的新版市民卡后，大爺連聲道謝，積極配合我們拍照、簽字等程序。對我公司能夠站在廣大市民角度切實解決辦卡難的服務理念和貼心溫暖的服務表示衷心感謝，大爺不由的感嘆到：“驕陽流火熱，服務透心涼??！對于市民卡公司能夠親力親為來上門為我們排憂解難、帶來的貼心服務，真是太感謝了”。
“親情市民卡 服務千萬家”是市民卡公司傾心服務千萬市民的一個縮影。今后，市民卡公司始終堅持以提高市民滿意率為目標，不斷優(yōu)化服務流程，力爭用優(yōu)質文明服務行動溫暖廣大市民、用真誠服務贏得市民認可并提升服務形象、以責任和擔當勇立時代潮頭、回報社會。