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市民卡公司召開智慧停車項目運營前期客服工作部署會
來源:市民卡公司 作者:陳杰 瀏覽次數(shù):6671 錄入時間:2022-10-28

為了解當前客服工作現(xiàn)狀,研究分析重點難點問題,對智慧停車項目運營前期客服工作做出部署安排,1024日,市民卡公司召開智慧停車項目運營前期客服工作部署會。會議由公司黨支部書記、總經(jīng)理葉星妍主持,總經(jīng)理助理李昊、智慧停車項目部主要負責人和客服中心工作人員參加會議。

葉星研指出,智慧停車是市委市政府近年來主抓的重大民生項目之一,在優(yōu)化配置全市停車資源、改善城市衛(wèi)生環(huán)境、推動城市文明發(fā)展上具有重大意義。客服中心作為連接客我的中樞紐帶,在宣傳公司主張、疏導市民情緒、構(gòu)建和諧運營環(huán)境中發(fā)揮著重要作用,建設并運行好客服中心是智慧停車項目運營前的重點工作之一。

就客服工作原則要點,李昊強調(diào),要高度重視客戶服務工作,將站位提升至空前高度,以最大的熱誠服務好每一位客戶;要加強客服中心建設運行,持續(xù)健全完善管理體系,促進停車項目又好又快發(fā)展;要加強內(nèi)部溝通交流,切實增強企業(yè)主人翁意識,增強團隊凝聚力,協(xié)同做好各項工作。

就客服中心發(fā)展規(guī)劃及工作要求,葉星妍強調(diào),全體干部職工要認真學習掌握相關知識技能,切實提升工作能力,做到業(yè)務精通熟練、反應靈敏迅速;要端正工作態(tài)度,注重培養(yǎng)自我調(diào)節(jié)情緒的能力,努力提高職業(yè)素養(yǎng),常態(tài)化保持良好工作狀態(tài);要增強個人歸屬感,下沉重心、扎根建設,為打造高效一流的工作團隊持續(xù)發(fā)力;要強化責任管理,構(gòu)建閉環(huán)工作機制,持續(xù)改進工作方法,提高工作效率;要加強品牌建設,做好長遠規(guī)劃,持續(xù)推進集團內(nèi)部相關資源整合工作,加快建設打造全集團科學高效、質(zhì)量一流、服務規(guī)范、流程統(tǒng)一、快速便捷的對外統(tǒng)一的客服中心管理機構(gòu),提升企業(yè)對外整體形象。